變被動(dòng)管理為主動(dòng)服務(wù)，今年來投訴量同比去年下降了38%，這是溫州市甌海區(qū)綜合行政執(zhí)法局梧田中隊(duì)實(shí)行“最多訴一次” 投訴回訪制度以來取得的驕人成績。
據(jù)悉，“最多訴一次” 投訴回訪制度是甌海區(qū)綜合行政執(zhí)法局在深化政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化試點(diǎn)工作中嘗試的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措。“最多訴一次”，即在接收投訴后，經(jīng)辦人員對舉報(bào)人進(jìn)行回訪、跟蹤對接，及時(shí)溝通事件辦理的進(jìn)展的和處理情況，有效避免反復(fù)投訴、多頭投訴，以達(dá)到舉報(bào)人投訴一次即可得到圓滿解決的效果。
以梧田中隊(duì)為試點(diǎn)，該局針對群眾投訴，建立了“快速反應(yīng)機(jī)制”，推行“錯(cuò)時(shí)延時(shí)執(zhí)法”“半小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場”等制度，確保反應(yīng)迅速。中隊(duì)每周一舉行一次集體討論會(huì)，對上一周投訴舉報(bào)件進(jìn)行分析研判，對疑難復(fù)雜件開展頭腦風(fēng)暴，群策群力予以徹底解決。
為了確保及時(shí)掌握社情民意，梧田中隊(duì)及梧田轄區(qū)各社區(qū)還建立了“社情民意聯(lián)絡(luò)站”，暢通當(dāng)面投訴、電話投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴、微信投訴等多種群眾訴求渠道，推行干部、社區(qū)“一對一”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，城管干部主動(dòng)深入社區(qū)，聽取、收集民意，實(shí)現(xiàn)被動(dòng)管理到主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。
“謝謝你們拆除了我家樓頂?shù)倪`章建筑，現(xiàn)在消防通道通了，我們的心也安了。” 今年3月，明甌社區(qū)居民向梧田綜合行政執(zhí)法中隊(duì)投訴反映，南甌景園某幢樓頂存在違建，且存在堵塞消防通道等安全隱患，梧田綜合執(zhí)法中隊(duì)立即著手調(diào)查，并與當(dāng)事人充分溝通，最后違章于順利拆除，獲得了群眾的稱贊。
自“最多訴一次” 投訴回訪制度實(shí)行以來，類似“氣乎乎”的投訴往往會(huì)迎來“樂呵呵”的反差收尾。據(jù)統(tǒng)計(jì)，半年來，梧田中隊(duì)通過96310接到的投訴量從去年的100件下降至今年的62件，同比下降38%，重復(fù)投訴件少了，群眾抱怨少了，對辦件滿意度提高了，干群關(guān)系密切了。