21世紀員工成為企業的客戶，向員工持續提供客戶化的HR產品與服務成為HR管理的新職能，吸納、挽留、激勵、開發企業所需要的人才成為HR管理部門的主要任務。企業向員工提供的產品與服務包括：滿足員工的事業發展期望的共同愿景、提供富有競爭力的薪酬體系及價值分享系統滿足員工的多元化需求、提供持續的HR開發、培訓，提升員工的人力資本價值的人力資本增值服務、授權員工參與管理、支持員工完成個人及組織發展目標。

    通過管理HR價值鏈實現人力資本價值的實現與增值

    價值創造就是在理念上要肯定知識創新者和企業家在企業價值創造中的主導作用，企業HR管理的重心要遵循帕累托80/20定律，即關注那些在企業人員數量中僅占20%關鍵員工，他們不僅是80%企業價值的創造者，而且能帶動其它80%的員工。在HR管理中要注重形成企業的核心層、中堅層、骨干層“價值創造”員工隊伍，利用有效的價值評價機制，實現公平的、具有競爭力的、多元的價值分配，以此激勵人才、創造人才。